Товар Цена Кол-во Стоимость
Итого: 0 грн

Вопросы-ответы

Регистрация

Зачем нужна регистрация?
Регистрация в интернет-магазине Vitaminoff дает следующие преимущества:
- участие в акциях и розыгрышах
- экономия времени при заполнении данных в форме доставки
- быстрая оплата банковской картой
- возможность проверять историю заказов
- получение полезной и интересной информации о здоровье и новых тенденциях в мире витаминов.
Важно! Регистрация в интернет-магазине Vitaminoff не является обязательной процедурой для совершения покупок.
Как зарегистрироваться?
На главной странице сайта Vitaminoff.com нажмите значок «Регистрация» в верхнем правом углу, заполните необходимые поля регистрационной формы, ознакомьтесь с договором публичной оферты (Условия соглашения), нажмите «ОК». На указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено письмо для активации. Вам необходимо перейти по ссылке, указанной в письме, после чего Ваша регистрация будет завершена.
Важно! Регистрация в интернет-магазине Vitaminoff не является обязательной процедурой для совершения покупок.
Можно ли делать покупки без регистрации?
Да. Регистрация в интернет-магазине Vitaminoff не является обязательной процедурой для совершения покупок.
Нужны ли мне логин и пароль для того, чтобы делать покупки?
Для совершения покупок – нет. Логин и пароль необходимы в случае, если Вы хотите войти в свой Личный кабинет на сайте.
Я забыл свой пароль, как его можно восстановить?
Нажмите на фразу «Забыли пароль?», на новой странице введите Ваш e-mail. На Ваш почтовый ящик будет отправлено письмо с ссылкой для восстановления пароля.

Обмен и возврат товара

Можно ли вернуть купленный товар?
Да. Мы уверены в качестве и оригинальности продукции, которую продаем. Поэтому не смотря на то, что пищевые добавки и витамины относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату согласно п. 16 Порядка отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, утвержденного Приказом Министерства охраны здоровья Украины № 360 от 19.07.2005. п. 9.4 Договора публичной оферты, в индивидуальном порядке мы рассматриваем возможность возврата товара в течение 5 дней после осуществления покупки. Если у Вас возник подобный вопрос, свяжитесь с нами по телефонам, указанным вверху на главной странице сайта, или посредством электронной почты [email protected] Наши консультанты свяжутся с Вами и помогут решить вопрос любой сложности. 
Можно ли обменять купленный товар?
Да. Если Вы хотите по тем или иным причинам обменять товар на любой другой из имеющихся на складе, Вам необходимо убедиться, что:
товар не был открыт и не находился в употреблении, 
товар полностью укомплектован и находится в оригинальной упаковке,
целостность упаковки не нарушена,
срок годности товара превышает 3 месяца до  даты окончания,
с даты получения товара прошло не более 14 календарных дней,
дата расходной накладной – не более 14 дней назад,
сохранена расходная накладная вместе с товаром.
При соблюдении всех вышеописанных условий Вы можете обменять товар на любой другой из имеющихся на складе. При этом расходы на транспортировку (самовывоз или любые другие) Покупатель оплачивает самостоятельно. Предварительно Вам необходимо согласовать с менеджером магазина номенклатуру нового товара, способ доставки и взаиморасчетов.
Где и как можно произвести обмен товара?
Обменять товар можно в  точке самовывоза интернет-магазина Vitaminoff по адресу: г.Киев, ул. Васильковская, 30. При себе нужно иметь укомплектованный товар и расходные накладные на товар. Время работы точки самовывоза: понедельник – пятница с 09:00 до 18:00. 
Важно! Наличие паспорта не обязательно. Также обменять товар может любое доверенное Покупателем лицо. 
Что делать в случае, если получу товар в поврежденном состоянии?
Мы уверены в качестве и оригинальности продукции, которую продаем, и верим в порядочность наших клиентов. Повреждения при транспортировке товара клиенту компаниями-перевозчиками случаются крайне редко, однако если у Вас возникла подобная ситуация, свяжитесь с нами по телефонам, указанным вверху на главной странице сайта, или посредством электронной почты [email protected] Наши консультанты свяжутся с Вами и помогут решить вопрос любой сложности. Претензии по поврежденной упаковке принимаются от Покупателя (или его Доверенного лица) только в момент передачи товара Курьером или в день получения товара перевозчиком.

Акции. Программы лояльности. Цена товара

Где можно найти информацию о скидках и акциях?
С информацией о всех текущий акциях интернет-магазина Вы можете ознакомиться на главной странице сайта 
vitaminoff.com.
Кто является постоянным клиентом интернет-магазина? Какие существуют преимущества? 
Постоянным клиентом является каждый Покупатель, который:
1) имеет Личный кабинет на сайте (прошел процедуру регистрации)
2) общая сумма покупок превысила 5000 грн
Для Постоянных клиентов интернет-магазина Vitaminoff разрабатывается отдельная система лояльности (скидок, акций), которая помогает строить доверительные и взаимовыгодные отношения. 
С текущими акциями для Постоянных клиентов Вы можете ознакомиться на главной странице сайта vitaminoff.com
Цена на товар изменилась за сутки. С чем это связано? 
Цены на товары могут меняться по следующим причинам:
- товар участвовал в акции (текущая цена выше прежней)
- товар участвует в акции (текущая цена ниже прежней) 
- товар участвует в распродаже
- производитель продукта изменил рекомендуемую цену розничной продажи в сети
- цена товара привязана к валюте
Я заказал акционный товар при условии оплаты наличными курьеру. В день доставки на сайте интернет-магазина товар имел цену выше, чем в период акции. По какой цене мне оплачивать товар?
Цена на товар фиксируется в бланке заказа на дату оформления заказа и не подлежит изменению вне зависимости от даты получения товара. 
Для всех Потенциальных покупателей интернет-магазина актуальной является та цена, которая указана на сайте в данный момент.
Включена ли доставка в цену товара?
Да, если общая стоимость заказа превышает 700 гривен. Подробнее ознакомиться с условиями доставки можно, перейдя по ссылке

Заказ и наличие товара

Как сделать заказ в интернет-магазине?
Заказ  может быть оформлен следующими способами: 
принят по телефону «Купить в 1 клик», 
оформлен Покупателем самостоятельно на сайте
принят в режиме он-лайн чата
Подтверждением того, что заказ принят и находится в обработке, является получение Покупателем письма от интернет магазина на указанную Покупателем электронную почту с указанием всех параметров заказа (номер заказа, дата заказа, личные данные Покупателя, список товаров, сумма заказа, способ оплаты, способ доставки, другая дополнительная информация).
Важно! Регистрация в интернет-магазине Vitaminoff не является обязательной процедурой для совершения покупок.
Как можно узнать, что заказ принят в работу?
Подтверждением того, что заказ принят и находится в обработке, является получение Покупателем письма от интернет магазина на указанную Покупателем электронную почту с указанием всех параметров заказа (номер заказа, дата заказа, личные данные Покупателя, список товаров, сумма заказа, способ оплаты, способ доставки, другая дополнительная информация).
Как можно внести изменения в заказ или аннулировать его?
Для внесения изменений или аннулирования заказа Вам необходимо связаться с консультантом магазина удобным для Вас способом. С контактной информацией Вы можете ознакомиться здесь. Интернет-магазин Vitaminoff работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00. 
Что делать, если товар на сайте есть, а фактически на складе его нет?
Такие ситуации случаются редко. При этом Вы можете воспользоваться следующими вариантами решения:
оставить заявку на сайте и дождаться появления товара в магазине. Как только товар прибудет на склад, наш консультант сразу свяжется с Вами. 
рассмотреть альтернативные продуктов, при этом менеджер предоставит Вам полную, качественную и квалифицированную консультацию. 
Важно! Консультанты интернет-магазина заинтересованы в том, чтобы Вы на 100% остались довольны нашим сервисом. Поэтому они с удовольствием помогут Вам подобрать альтернативные товары (и даже по более низким ценам), сохраняя качество и эффективность продукта.
Могу ли я отказаться от покупки в момент доставки, если мне что-то не понравится?
Да. Просто скажите устно причину Вашего отказа курьеру магазина (или позвоните консультантам магазина) и оплатите стоимость работы курьера - 40 грн (при доставке по Киеву) или обратную пересылку товара (по тарифам перевозчика). 

Доставка и оплата

Куда Вы осуществляете доставку и какие варианты доставки доступны на сайте интернет-магазина?
Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и территории проведения АТО в Донецкой и Луганской областях. 
Варианты доставки: доставка Новая Почта до отделения Новой Почты в Вашем городе, адресная доставка Новой Почтой, курьер по Киеву, самовывоз по адресу: г. Киев, ул. Васильковская, 30. Также Вы можете согласовать любой удобный для Вас способ доставки Вашего заказа с менеджером. Более детально ознакомиться со способами доставки Вы можете, перейдя по ссылке.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки заказа весом до 2-х кг будет стоить от 0 до 50 грн в зависимости от суммы и способа доставки заказа. Мы доставляем товар во все регионы Украины, кроме АР Крым и территории проведения АТО в Донецкой и Луганской областях, курьером или курьерской службой. Более детально ознакомиться со стоимостью доставки Вы можете, перейдя по ссылке.
Сколько длится доставка товара?
Время обработки заказа составляет от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от выбранного способа доставки и наличия товара на складе. 
Где я могу самостоятельно забрать заказ? 
Вы можете забрать свой заказ в точке самовывоза интернет-магазина Vitaminoff по адресу:  г. Киев, ул. Васильковская, 30. Менеджеру достаточно будет получить у Вас следующую информацию: Ваше имя, номер мобильного телефона и номер Вашего заказа. Предварительно необходимо согласовать с менеджером дату самовывоза. Забрать заказ Вы сможете в рабочее время с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00
Как я могу оплатить свой заказ?
Для оплаты заказа Вы можете воспользоваться следующими способами оплаты:
          - оплата наличными (самовывоз, оплата курьеру при адресной доставке, наложенный платеж при доставке Новой Почтой, терминал Приватбанка);
          - оплата по безналичному расчету (Приват24, банковскими картами Visa и MasterCard через платежную систему Liqpay)
Что делать, если доставка моего заказа задерживается?
При возникновении непредвиденных обстоятельств, которые ведут к задержке формирования заказа и его отправки, сотрудник интернет-магазина свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия. Вы также можете уточнить статус своего заказа, связавшись с нами по телефону +38 (044) 500-14-15 или по электронной почте [email protected] Для этого Вам необходимо будет указать номер заказа. 
Влияет ли тип платежа на скорость формирования и отправки заказа?
При оплате платежными картами через Приват24, платежные терминалы или сервис LiqPay формирования заказа начинается после поступления денег на счет. При оплате наличными при получении заказа у курьера, при самовывозе или оплате наложенным платежом при доставке Новой Почтой, формирование заказ начинается, сразу после его оформления. Оформление заказов выполняется в порядке их поступления.
Может ли заказанный продукт быть выслан как подарок?
Да. Мы отправим Ваш заказ на любой указанный Вами адрес и любому указанному Вами получателю (эту информацию необходимо уточнить в форме заявки). Вам необходимо сделать 100% предоплату за товар и оплатить стоимость доставки (если это необходимо).  При этом Вам необходимо учесть, что с товаром всегда отправляется накладная с указанием стоимости товара. 
Если я заказываю товар в качестве подарка третьему лицу, сколько будет стоить подарочная упаковка? 
Мы также хотим быть участниками Вашего праздника, поэтому подарочную упаковку Вы получите бесплатно. В примечаниях к заказу Вам необходимо будет указать, что нужна подарочная упаковка, или сообщить об этом нашему консультанту.
Есть ли дополнительные сборы, которые мне необходимо оплатить кроме стоимости заказа? 
Есть несколько вариантов:
При оплате заказа через Приват24, LiqPay, в терминалах Приватбанка комиссию банка интернет магазин оплачивает за Вас. 
При оплате наличными (самовывоз или оплата курьеру при адресной доставке) вы оплачиваете только сумму доставки.
При оплате наложенным платежом через курьерскую службу Новая почта комиссия составит 20 грн + 2% от стоимости заказа.
Можно ли объединить два заказа и отправить их одной посылкой?
Да. При этом Вам в обязательном порядке необходимо связаться с менеджером магазина по телефону +38 (044) 500-14-15 или электронной почте [email protected] до отправки хотя бы одного из заказов и указать номера заказов, которые необходимо объединить. 
На какой срок я могу зарезервировать товар на складе без предварительной оплаты?
Если Вы выбрали способ оплаты - предоплата, но еще не успели внести средства на счет, Ваш заказ будет зарезервирован на 24 часа с даты его оформления.
Какие предусмотрены варианты оплаты при самовывозе?
Можете оплатить наличными при получении заказа или 100% предоплата (Приват24, терминал Приват Банка, Банковской картой на сайте).
Какие документы я получу вместе с товаром?
Расходная накладная с указанием следующей информации: 
номер заказа, 
Ваши личные данные, которые Вы указали в заказе (Имя, Фамилия, телефон, имейл) 
Перечень товаров, количества и стоимости.
Сертификат качества предоставляется по запросу Покупателя и при наличии его у поставщика.